Políticas en AcePop Designs

Como un ávido comprador, entiendo la necesidad de privacidad y honestidad de las personas con las que compro. Es por eso que como vendedor soy abierto y honesto acerca de mis políticas y las seguiré. Los datos que se recopilan a través de mi sitio nunca se venderán y solo se utilizarán para comercializar si opta por participar.

Sus datos personales y cómo se utilizan

No vendo ni venderé nunca su información. La información que almaceno es puramente por razones operativas, futuras colecciones de diseño y para su conveniencia.

Tus detalles personales:

Usaré y/o almacenaré su nombre, nombre de usuario, dirección de facturación, detalles de entrega y sus datos de contacto.

Sus detalles financieros:

Wix, como proveedor del sitio web, conservará sus datos de pago de acuerdo con su propia política de privacidad. No podré acceder a esta información ni utilizarla.
Si realiza un pedido en mi tienda, mantendré un registro de cada pedido que realice. Este registro incluye: el tipo de artículos que compró, su ID de pago, hora y fecha, el tipo de método de pago que utilizó, su elección de método de entrega, su número de seguimiento (si lo ordenó), sus datos personales y de contacto, la cantidad de cada artículo, y cualquier nota adicional que pueda dejar.
Mantengo un registro del precio que pagó por artículo, la moneda en la que pagó y el precio total pagado por su pedido.

Su historial de búsqueda:

Mantengo registros de las palabras buscadas en la barra de búsqueda de mi sitio. Estos son anónimos y no están conectados a su cuenta.

Mantengo un seguimiento anónimo de las palabras de búsqueda para el análisis de tendencias, si hay un término de búsqueda en particular que se usa mucho, podría indicar una demanda que puedo usar para inspirar nuevos productos.

También realizo un seguimiento de las palabras de búsqueda para la accesibilidad. Ejemplo: si noto que alguien está escribiendo mal una palabra, agregaré la palabra mal escrita como palabra clave a todos los productos a los que se aplica. De esa forma, los productos seguirán apareciendo si la palabra está mal escrita.

No se proporciona ninguna otra información con los términos de búsqueda, no podré ver quién buscó qué o cualquiera de su información. Es completamente anónimo.

Sus preferencias de diseño:

Reviso los pedidos y las listas de deseos para ver qué características del producto son las más populares. Esto me ayuda a determinar qué productos diseñar en el futuro. No mantengo registros de preferencias de funciones en niveles individuales: todo es anónimo y se basa en porcentajes.

Preferencias de mercadeo:

Si se comunica conmigo a través del correo electrónico de mi tienda o mediante cualquier formulario de contacto en este sitio, mantendré un registro de la información que envíe.
Si registra una cuenta en mi sitio, mantendré un registro de la información que envíe.
Si opta por recibir mi boletín informativo, almacenaré la dirección de correo electrónico que ha enviado.
Si ha optado por no participar en el marketing, no le enviaré un boletín, pero aún puedo enviarle un correo electrónico con respecto a un pedido o información pertinente sobre su cuenta, sin embargo, nada de esto será para comercializar mi sitio para usted.

Puede actualizar sus preferencias de marketing en cualquier momento.

Escribiré mis propios boletines y se referirán únicamente a mi marca, tienda y cualquier información relacionada con ellos, incluidos, entre otros; ventas, nuevos productos, productos destacados, recordatorios, información de envío, cambios en el sitio/negocio/términos y condiciones.

No baso mis correos electrónicos en su historial de compras: todos los que se suscriban a mi boletín electrónico recibirán los mismos correos electrónicos.
Si se registró para obtener una cuenta y abandonó su cesta, le enviaré un descuento o un recordatorio por correo electrónico.

Puede darse de baja de mis correos electrónicos de marketing haciendo clic en el botón "cancelar suscripción" en la parte inferior del último correo electrónico de mi boletín informativo, enviándome un correo electrónico a acepopstore@gmail.com o a través de su cuenta de miembro de AcePop.

Requerimientos legales:

Si la policía o las autoridades se acercan para solicitar su historial de compras, y por ley me obligan a entregarlo, tendré que hacerlo.
Para pedidos que se envíen fuera del Reino Unido, le proporcionaré a la empresa de entrega una lista detallada del contenido de su paquete.

Con quién se comparten sus datos

Compartiré sus datos personales con mis socios de entrega. Por el momento solo hago envíos a través de las siguientes empresas de mensajería:

Royal Mail (ver su política de privacidadaquí)

Es posible que se agreguen más empresas en el futuro, las cuales se actualizarán en los términos en ese momento.

Cuando envíe su pedido, la empresa de entrega recibirá su nombre, detalles de contacto y detalles de entrega, además de cualquier nota adicional que haya dejado al finalizar la compra que sea relevante para la entrega de su pedido.

Tenga en cuenta: para pedidos internacionales, es probable que la empresa de entrega subcontrate a una empresa local para entregar su pedido (es decir, para pedidos que van a Noruega, Royal Mail probablemente subcontratará a Posten o Post Nord para que le lleven su caja).

Si vive fuera del Reino Unido, también les proporcionaré información detallada sobre el contenido de su paquete y el precio pagado por artículo y el total, por lo general, esto es solo para las declaraciones de aduanas.

Prevención del fraude

Me reservo el derecho de rechazar su servicio si creo que cualquiera de los siguientes es cierto:

Su cuenta fue configurada por un bot
Está realizando pedidos de prueba para ver si puede comprar pedidos más grandes con la tarjeta de otra persona.
Tu cuenta ha sido hackeada
Estás usando un método de pago que no te pertenece

Si reconozco un correo electrónico o una dirección IP que con frecuencia intenta configurar una cuenta, pero no puede pasar los pasos de verificación humana, me reservo el derecho de bloquear uno o ambos.

¿Cuánto tiempo se conservan sus datos en el archivo?

Sus datos se mantendrán en el archivo de forma indefinida y se utilizarán de acuerdo con sus preferencias de marketing para enviar sus pedidos y mantener actualizada su Membresía AcePop.

Usted se reserva y siempre se reservará el derecho de solicitar ver sus datos y eliminarlos permanentemente.

Historial de pedidos; incluyendo nombres, direcciones, artículos pedidos, descuentos utilizados (si los hubiere) y método de pago, se conservarán para mis registros. (Consulte la sección Detalles financieros para ver qué sucede con sus datos de pago). Solo podré ver si pagaste con tarjeta u otro servicio. No puedo acceder a sus números de tarjeta, etc.

Sus derechos de datos

Tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

El derecho a ser informado

Le daré información sobre cómo uso sus datos personales en el momento en que los recopile, o mediante avisos de privacidad como este.

El derecho a acceder a sus datos personales

Tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales y detalles de cómo los uso.

Puede solicitar detalles de los datos personales que guardo sobre usted poniéndose en contacto conmigo en acepopstore@googlemail.com. Podría requerir una prueba de su identidad o pedirle que confirme ciertos detalles de su cuenta.

I también necesitaré que me diga qué información y usos de sus datos desea conocer (por ejemplo, cuáles de nuestros servicios estuvieron involucrados y cuándo podría haber usado los datos). También puedo pedirle que complete un formulario de solicitud opcional para ayudarme a confirmar su identidad y rastrear la información que necesita.

El derecho a que se corrijan sus datos

Tiene derecho a que se rectifiquen sus datos si son erróneos o están incompletos.

Haré todo lo posible para asegurarme de que sus datos personales sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, confío en que verifique que parte de la información que tengo sobre usted sea precisa y esté actualizada. Infórmeme sobre cualquier cambio en su información (por ejemplo, actualizando los detalles de su cuenta en mi sitio web).

El derecho a objetar

Tiene derecho a oponerse a algunos usos de sus datos personales, como para marketing. Sin embargo, si la ley me permite continuar usando sus datos y creo que todavía los necesito, puedo hacerlo.

El derecho a que se eliminen sus datos

Tiene derecho a pedirme que elimine sus datos personales de mis registros si no hay una razón legítima para que continúe usándolos. Ejemplo: si no necesita ver su historial de pedidos de hace más de 1 año, no dude en pedirme que lo elimine.

Sin embargo, si existe una razón legítima para seguir usando esta información, no podré eliminarla. Ejemplo: si realizó un pedido y la garantía de su portal de pago aún está activa, tendré que mantener un registro de su pedido hasta que expire la garantía.

El derecho a restringir el uso de sus datos

Tiene derecho a limitar el uso de sus datos personales si:
• cree que no es preciso y necesita ser revisado
• no está de acuerdo con mis razones legales para usar sus datos y quiere que reconsidere su uso
• Estoy usando sus datos ilegalmente, pero no quiere que se eliminen, o
• Ya no necesito los datos, pero quieres que los conserve para efectos de una reclamación legal

El derecho a transferir sus datos

Tiene derecho a pedirme que transfiera sus datos personales a otra organización. Debo hacer esto si la transferencia es, como dice la ley de protección de datos, 'técnicamente factible'.
Este derecho solo se aplica a los datos personales que me ha proporcionado y que uso con su consentimiento o para cumplir con un contrato que tengo con usted.

El derecho a retirar su consentimiento para usar datos personales

Si ha aceptado que puedo usar sus datos personales de cierta manera, puede retirar ese acuerdo en cualquier momento.

La Oficina del Comisionado de Información (ICO) proporciona todos los detalles de sus derechos de protección de datos.

Si necesitas contactarme

Siempre estoy disponible si necesita ponerse en contacto conmigo por cualquier motivo, tenga en cuenta la diferencia horaria si no se encuentra en el Reino Unido. Responderé a todos los mensajes generalmente dentro de las 24 horas. Puedes contactar conmigo en:

acepopstore@gmail.com

También estoy disponible para ser contactado a través de mi Instagram @acepopdesigns. Sin embargo, tenga cuidado al compartir información confidencial, ya que estará sujeto a la Política de privacidad de Instagram, no a la mía.

Galletas
Las cookies son archivos de texto que se colocan en su computadora cuando usa un sitio web o una aplicación.

¿Cómo se utilizan las cookies?
Cuando utilice mi sitio web, le preguntaré si acepta que utilice cookies para recopilar información sobre:
• los dispositivos que utiliza para acceder a mi sitio web
• cómo utiliza mi sitio web (por ejemplo, los productos, las páginas y el contenido que ha consultado).

Algunas cookies son esenciales y otras no. Depende de usted aceptar que use cookies.

Términos y condiciones

procesando orden

Tomará de 1 a 2 días hábiles procesar un pedido. Normalmente lo empacaré el mismo día y lo enviaré el mismo día (si es antes de las 4:00 p. m.) o al día siguiente.

Durante las actualizaciones importantes de la tienda, las ventas o si tengo que irme por mi segundo trabajo, mi tiempo de procesamiento puede extenderse. Si espero que este sea el caso, se indicará claramente en mi página de inicio y a través de un boletín informativo.

Plazos de entrega estimados

Mis estimaciones de envío tienen en cuenta los posibles retrasos de COVID-19, por lo que son un poco más largos de lo normal. Todavía pueden ocurrir más retrasos, por supuesto, pero no es tan probable.

REINO UNIDO:
1-3 días hábiles (normalmente solo 1)

Estados Unidos y Canadá:
Paquetes rastreados 1-2 semanas
Paquetes sin seguimiento 2-6 semanas (3 en promedio)

UE/EEE:
Paquetes rastreados 1-2 semanas (5 días en promedio)
Paquetes sin seguimiento 1-6 semanas (3 en promedio)

Los plazos de entrega a los países de la UE y el EEE varían drásticamente. Si bien la mayoría de los paquetes a, por ejemplo, Francia, Suecia, Alemania y Noruega parecen llegar en un plazo de 3 a 7 días, los paquetes a España e Italia pueden quedar atrapados en colas de aduanas durante varias semanas. No tengo estadísticas de todos los países, pero si necesita su pedido para una fecha específica, le recomiendo que actualice a envío con seguimiento.

Australia, Nueva Zelanda y Singapur:
Paquetes rastreados 1-2 semanas
Paquetes sin seguimiento 2-6 semanas (3 en promedio)

En todos lados:
Paquetes rastreados 1-2 semanas
Paquetes sin seguimiento 2-6 semanas (4 en promedio)
Todos los pedidos se envían a través de Royal Mail. Si su pedido supera los 2 kg, es posible que lo envíe a través de UPS.

Sus tiempos de entrega estimados se aplican desde el día en que se envía (no se realiza) su pedido.

Cancelaciones de pedidos

Bienes y servicios digitales:
Los pedidos de bienes y/o servicios digitales no se pueden cancelar ni reembolsar. Las reglas a continuación se aplican solo a los bienes físicos. El pago en línea es un servicio digital y, como resultado, no puedo ofrecer reembolsos por las tarifas de procesamiento de pagos (estas las cobran los portales de pago).

Artículos personalizados:
Los artículos personalizados se pueden cancelar hasta 14 días después de realizar el pedido, siempre que:

El proceso de producción no ha comenzado.
Los materiales para su artículo personalizado aún no se han comprado.
Me reservo el derecho de evaluar las cancelaciones de artículos personalizados caso por caso.

Otros bienes físicos:
La mayoría de los productos de mi tienda pertenecen a esta categoría.

Tienes derecho a cancelar a partir de los 14 días de la entrega de tu pedido. No tiene que proporcionar una razón. El reembolso que puedo ofrecer depende del estado de su pedido:

Si su pedido no ha sido empacado ni enviado, puedo emitirle un reembolso completo.
Si su pedido ha sido empacado pero no enviado, puedo emitirle un reembolso completo.
Si su pedido ya ha sido enviado, puedo emitirle un reembolso menos los costos de envío. Para obtener su reembolso, debe informarme dentro de los 14 días posteriores a su recepción que desea devolverlos. Luego debe devolvérmelos dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Usted es completamente responsable de cubrir todos los costos de envío de devolución y los costos de embalaje. Una vez que reciba sus artículos devueltos, emitiré su reembolso dentro de los 14 días. Si no recibo los artículos, no puedo reembolsarlos.
Si cancelo su pedido por otras razones (es decir, productos agotados), cubriré todas las tarifas y recibirá un reembolso completo del 100%.

Para solicitar una cancelación, contácteme en acepopdesigns@gmail.com.

Devoluciones y cambios

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos personalizados (a menos que sean defectuosos y no se anuncien como defectuosos)
Productos defectuosos (es decir, B-Grades, C-Grades, productos "Oopsie")
Productos y/o servicios digitales

Para todos los demás artículos, se aplican los siguientes términos y condiciones:

Con mucho gusto aceptaré devoluciones, pero usted es responsable de cubrir todos los costos de envío de devolución y los costos de embalaje de devolución usted mismo. Cada artículo devuelto debe llegar en su embalaje original y sin abrir. Solo acepto devoluciones de la persona que compró originalmente el artículo.

Para devolver un artículo, debe informarme dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos. Luego puede enviármelos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de que desea devolverlos. Una vez que reciba los artículos devueltos y estén completamente intactos, emitiré su reembolso dentro de los 14 días.

Si los artículos están en malas condiciones, es decir, dañados, manchados, masticados u huelen mal (es decir, huelen a cigarrillos), no le reembolsaré y deberá cubrir los costos de envío nuevamente si desea que se los devuelvan a tú.

Solo puedo reembolsar sus artículos una vez que me llegan, por lo que le recomiendo que los envíe con envío rastreado.

No ofrezco cambios de producto.

Cambio de dirección

Si necesita cambiar su dirección de entrega, contácteme en acepopstore@gmail.com lo antes posible.

Solo puedo cambiar su dirección de entrega si su pedido aún no ha sido enviado.

Una vez que se ha enviado, no puedo cambiar la dirección y no es reembolsable. Es su responsabilidad proporcionar la dirección correcta y notificar una dirección incorrecta o un cambio de dirección antes de que se envíe el pedido.

Envío

Si me devuelven un pedido debido a una entrega fallida, tienes dos opciones:

Haga que le devuelvan la caja (tendrá que cubrir la tarifa de envío total aplicable en el momento de este nuevo envío)
Solicite el reembolso del pedido menos las tarifas de procesamiento de pago.

Tenga en cuenta: solo puedo ofrecer estas opciones si recibo su caja a cambio.

Generalmente ofrezco envío combinado con todos los pedidos.

Si desea combinar pedidos, hágamelo saber antes de realizar sus pedidos. Puedo darle un código de envío combinado gratuito para que pueda evitar la tarifa de envío.

Si ha realizado un pedido y desea agregarlo, hágamelo saber, ajustaré su pedido y le enviaré una factura por el saldo restante.

Si ha realizado dos o más pedidos que aún no han sido empacados/enviados, generalmente le reembolsaré una de sus tarifas de envío y empaquetaré los artículos juntos (si van a la misma dirección).

Se esperan tiempos de tránsito prolongados en estos días, y cada país/estado tiene su propio marco de tiempo.

Si su caja está atascada en tránsito durante más de una semana, le recomiendo que llame a Aduana y Despacho en su país. Bríndeles su número de seguimiento y deberían poder decirle si su caja simplemente se retrasó o si se atascó por otras razones.

Si no tiene un número de seguimiento y su caja tarda más de su tiempo de entrega estimado, comuníquese conmigo.

Si vive en el Reino Unido y no recibe su pedido dentro de la semana posterior al envío, comuníquese conmigo.

Pedidos perdidos o dañados

Como un perfeccionista intenso, siempre me esfuerzo por crear productos de alta calidad, por lo que si ha recibido un artículo que cree que no está a la altura, no dude en ponerse en contacto conmigo en acepopstore@gmail.com al respecto.

Objetos perdidos

Si falta un artículo en su pedido, se lo enviaremos por separado y (por supuesto) sin cargo.

Artículos adicionales

Si ha recibido artículos adicionales que no ordenó, por lo general se trata de obsequios que se colaron en su caja. Siéntete libre de comunicarte con ellos, pero no sientas que tienes que hacerlo.

artículos dañados

Si su artículo está dañado, ¡estoy 100% feliz de ayudarlo! Para acelerar el proceso, por favor envíeme lo siguiente:

Al menos una foto de cada artículo dañado.
Una foto del embalaje del correo exterior.
Una foto del empaque interior del correo.

Asegúrate de que tus fotos muestren claramente lo que quieres mostrarme. Siéntase libre de dibujar círculos o flechas para indicar. Si no puedo distinguir el daño de las fotos, pediré otras nuevas.

Envía tus fotos a acepopstore@gmail.com e incluye:

Su nombre, número de pedido o correo electrónico utilizado al realizar su pedido
Una breve descripción del problema.

Si puedo decir que el problema ha sido causado por el sistema postal, enviaré un reclamo de seguro y le ofreceré reemplazos. Si se trata de un problema fácilmente reparable (es decir, la parte posterior de los pines doblados), puedo ofrecerle instrucciones sobre cómo solucionarlo usted mismo, pero aún tendrá derecho a reemplazos si los desea.

no entregado

Si su número de rastreo indica que su caja ha sido entregada, pero no es así, esto es lo que le recomiendo:

Llame a su oficina de correos local y verifique si ha habido una confusión.
Espere 1-2 días (a veces los paquetes se etiquetan prematuramente)
Consulte con sus vecinos para ver si se les ha entregado accidentalmente
Si tiene cámaras de seguridad en su propiedad, revíselas

Si ninguno de estos funciona, tendremos que presentar un reclamo de paquete faltante con Royal Mail. Póngase en contacto conmigo si desea hacer esto (es un esfuerzo conjunto).

Royal Mail toma edades absolutas para compensar un reclamo, por lo que tiendo a hacer es evaluar los paquetes faltantes caso por caso. Si creo que es probable que reembolsen el paquete perdido, te enviaré reemplazos antes de tiempo en lugar de hacerte esperar. Pero si el caso no está claro, puedo pedirle que espere el resultado de su investigación.

Tasas de aduana, despacho e importación

Algunos países le cobran impuestos y aranceles sobre las ventas cuando importa artículos del extranjero. Algunos países también agregan una tarifa de "manejo" a esta suma, junto con otras tarifas. Estas tarifas son su responsabilidad de pagar. No están incluidos en los gastos de envío.

Mi tienda no cobra estas tarifas por adelantado.

Puede leer más sobre las tarifas de importación que se le aplican en su sitio web de aduanas local (o, alternativamente, llámelos).

Mis derechos

Como ser humano y no como una corporación sin rostro, tengo mis propios derechos personales.

Me reservo el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente que muestre un comportamiento dañino, grosero o manipulador por correo electrónico, mensajes o de otra manera. En este caso, se cancelarán todos los pedidos pendientes asociados con este cliente y se le prohibirá al cliente volver a comprar en mi tienda.

Me reservo el derecho de rechazar un servicio de atención al cliente si creo que se está aprovechando excesivamente de mi política de cancelación indulgente (es decir, realizar varios pedidos y cancelar poco después, repetidamente). Cuando cancela un pedido, me cuesta tiempo y dinero procesar esta solicitud. Por lo tanto, si un cliente hace esto con frecuencia, me reservo el derecho de prohibirlo en la tienda.

Teléfono

07810640082

Correo electrónico